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2017年全面、深入了解移动支付业务应用现状

日期:2018-02-07 22:11来源:银收宝浏览次数:
       为全面、深入了解移动支付业务应用现状,准确把握个人用户年龄、收入、学历等基本属性以及使用习惯变化,持续为成员单位提供有价值的调研信息服务,中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会(以下简称“工作委员会”)在总结往年问卷调查工作经验的基础上,组织相关成员单位成立课题组,重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。
       本次调查共收到12677份有效问卷,经处理分析后,调查结果显示:2017年,移动支付女性用户占比显著提升;30岁以下用户群体数量增加明显;发达城市的移动支付用户数量较多。
       移动支付使用呈现小额高频、便民服务特点;商户不支持和安全隐患是用户最担心的问题,改善应用场景范围和安全性是市场主体未来改进重点。条码支付广泛应用于居民日常生活消费领域,用户数量在各级城市及农村地区得到全面提升,发达地区用户数量更显著。
       生物识别技术作为移动支付身份识别和交易验证的手段经过多年使用和观察,在一定程度上得到了市场主体和用户的认可,指纹识别技术最为用户所了解;个人隐私泄露及安全隐患问题仍是用户在使用生物识别技术进行移动支付时最担心的问题。
       
        一、移动支付用户特征分析
       (一)移动支付男性用户多于女性用户,但女性用户占比有显著提升
       2017年男性用户占全部移动支付用户的52.3%,女性用户占全部移动支付用户的比例为47.7%;而2016年男性用户占全部移动支付用户的76.7%,女性用户占全部移动支付用户的比例为23.3%。两年调查结果相似,男性用户多于女性用户,但2017年女性用户占比有显著提升。这可以归因于随着移动支付应用场景的日益丰富、安全性的不断提升,部分持审慎态度的女性群体开始接受和使用移动支付。
   (二)移动支付用户主要为中青年群体,30岁以下用户群体数量增加明显
       2017年,移动支付用户中30岁以下群体人数最多,占比为80.9%;其次是31-40岁用户,占比为14.4%; 41 -50岁及51岁以上用户占比分别为3.6%及1.0%。与2016年相比,30岁以下的移动支付用户数量增加明显,这归因于年轻人接受新鲜事物能力较强,在购物、旅游、餐饮等方面涉猎较多,随着收入的增加,更促使其使用便捷性较高的移动支付。
       (三)本科及以下学历用户在移动支付用户中占比最多
       2017年移动支付用户中,拥有大学本科学历的用户占比排名第一,为52.6%;拥有专科及以下学历用户占比排名第二,为39.8%;两类用户合计占比92.4%;学历为硕士研究生的用户占比排名第三,为6.6%;博士及以上高学历用户占比为1.0%。
       (四)发达城市移动支付用户较多,占比较2016年有所提升
       2017年,省会城市的移动支付用户最多,占比为34.5%;地级市排名第二,占比为27.7%;直辖市排名第三,占比为21.5%;县域地区排名第四,占比为10.7%;乡镇和农村地区占比分别为3.4%和2.2%。这归因于省会城市、直辖市、地级市人口稠密,商业活动频繁,应用场景日趋丰富,用户使用移动支付的机会较多;发达城市移动基础设施完备,移动通信业务发达,具备移动支付发展的良好条件。